Säravaimad mõtted Lõuna-Eesti turismikonverentsilt

Novembris toimunud Lõuna-Eesti turismikonverents “Üle läve” tõi kokku üle saja turismiettevõtja, et õppida uusi teadmisi, vahetada mõtteid ja jagada nii edulugusid kui ka õppetunde.

Konverentsi peateemaks oli külalislahkus ehk kuidas muuta Lõuna-Eesti loomulik soojus läbimõeldud strateegiaks ja konkurentsieeliseks. Siin on mõned säravad mõtted meie inspireerivatelt esinejatelt.

Kristjan Päeske, koolitaja ja restoraniärimees

Külalislahkus on tunne

Teenindaja saab luua sooja kogemust vaid siis, kui tema enda töökeskkond toetab kohalolekut, rahu ja sisemist tasakaalu. Teenindus muutub tähenduslikuks siis, kui inimene saab olla päriselt tema ise.

Juhi roll on teenida teenijaid

Hea teenindus on juhi peegelpilt. Kui juht loob ruumi, kus inimesed tunnevad end hoituna ja väärtustatuna, kandub sama hoiak pingutamata üle külalisele.

Nelja baasvajaduse täitmine on eeldus heaks teeninduseks

Turvatunne, seotus, kompetents ja autonoomia loovad keskkonna, kusteenindaja tegutseb enesekindlalt, mitte hirmust. Alles siis saab tekkida loomulik soojus ja inimsus külalisega suhtlemisel.

Arengut toetav õrn surve hoiab õppeprotsessi elus

Seejuures ei tekita õrn surve stressi. Nõudlikkus, millel on hooliv raam, kasvatab professionaalsust ja hoiab meeskonna rütmis.

Janet Väärtnõu, Pidula Wakeparki juht ja turismiedendaja

Külalislahkus algab seestpoolt

Külalislahkus algab sellest, kuidas me kohtleme oma töötajaid, eriti noori, enne kui jõuame üldse külaliseni.

Noored ei ole “probleem”

Noored on turismi suurim potentsiaalne mootor – kui nad saavad selged ootused, päris väljaõppe ja vastutuse.

Noored kui brändiesindajad

Kui noortel lasta kaasa rääkida teenuse arenduses ja rohetegevustes, muutuvad nad ettevõtte parimateks brändisaadikuteks.

Külalislahkus algab enne reisi

Külalislahkus ja ligipääsetavus algavad juba hetkel, kui meie tulevane klient teeb otsuse reisile minna… kuidas ja kui lihtsalt ta saab kogu info esimesest mõttest kuni reisini, reisil olles ning muidugi ka tagasi koju jõudes.

Kanni Kallastu, Lõuna-Eesti Turismiklastri juht

Külalislahkus on parim investeering

Külaline ei naase sihtkohta seepärast, et spaatiib oli uus või programm tihe, vaid seepärast, et tal oli hea olla. Esmane pilk, „tere“ ja hoiak loovad tunde, mida ei asenda ükski muu investeering.

Iga külaline tahab tunda, et temast hoolitakse päriselt

Fookus ei ole küsimusel „kuidas ma ta ära majutan“, vaid „kes meie külaline on ja mida ta praegu vajab“. Siiras huvi, kuulamine lõpuni, talle oluliste teemadega tegelemine ning väikesed personaalsed žestid teevad külalisest peategelase, mitte lihtsalt järjekordse turisti.

Külalislahkus sünnib võrgustikus, mitte üksi tegutsedes

Lõuna-Eesti mõjub külalisele ühe tervikuna. Seega on iga vestlus kolleegiga, iga jagatud mure ja „tühi koht“ teenuses tegelikult koostöökutse kellelegi teisele võrgustikus. Kui räägitakse ausalt oma tugevustest ja vabast mahust ning „võtame ühendust“ asemel lepitakse kokku konkreetsed järgmised sammud, muutubki piirkond toimivaks koostöövõrgustikuks, mis hoiab külalist terve tema teekonna vältel.

Soovid olla osa Lõuna-Eesti turismivõrgustikust?

Tutvu turismiklastriga liitumise võimalustega SIIN